Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

​

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

 

Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenli bir şekilde gönderilmektedir. Kargo bilgileri siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza iletilir.

 

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretleri sipariş tutarına, kampanyalara ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bilgileri ödeme ekranında görüntülenmektedir.

 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza gönderilen kargo takip numarası ile gönderinizi takip edebilirsiniz.

 

Ürünleriniz orijinal mi?

Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler orijinal ve faturalı olarak gönderilmektedir.

 

Kırık veya hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında pakette hasar fark etmeniz halinde kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız tavsiye edilir. Ürünün kırık veya hasarlı ulaşması durumunda bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

 

İade süresi kaç gündür?

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, yasal cayma hakkınız doğrultusunda ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

 

Hangi ürünler iade edilemez?

Kullanılmış, zarar görmüş, yeniden satışa uygun olmayan veya hijyen koşulları nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

 

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

 

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Uygun siparişlerde ve belirli bölgelerde kapıda ödeme hizmeti sunulabilmektedir. Güncel bilgiler ödeme ekranında görüntülenmektedir.

 

Toptan satış yapıyor musunuz?

Evet. İşletmelere, kafelere, restoranlara ve kurumsal müşterilere yönelik toptan satış hizmetimiz bulunmaktadır. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

Ürün stokta yoksa ne olur?

Nadir durumlarda stok güncelleme farklılıkları yaşanabilir. Sipariş verdiğiniz ürünün stokta bulunmaması halinde sizinle iletişime geçilerek alternatif çözüm veya ücret iadesi sunulur.

​

Sipariş verirken üye olmak zorunda mıyım?

Hayır. Sitemiz üzerinden misafir olarak da sipariş verebilirsiniz.

​

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Ödeme işlemleriniz güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca saklanmamaktadır.

 

Bizimle Nasıl İletişime Geçebilirsiniz?

Siparişleriniz, ürünlerimiz veya diğer konular hakkında destek almak için iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

Karatekin Züccaciye
📍 İstanbul / Fatih
🌐 www.karatekinzuccaciye.com
📞 0538 036 90 61  -  0538 981 91 70
✉️ karatekinzuccaciye@gmail.com